Términos y Condiciones de Servicio de Nidubo

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, acceso y utilización de los servicios ofrecidos bajo la marca Nidubo, operada por Agencia Chido Publicidad, en adelante “Nidubo”.

Al contratar, pagar, renovar, activar o utilizar cualquier servicio de Nidubo, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Uso Aceptable y el Aviso de Privacidad vigentes.

1. Servicios

Nidubo ofrece servicios digitales que pueden incluir:

• alojamiento web o hosting;
• registro, renovación y transferencia de dominios;
• correo electrónico asociado al servicio de hosting;
• certificados SSL;
• migraciones;
• administración técnica relacionada con los servicios contratados;
• y otros servicios digitales que Nidubo pueda incorporar.

Las características, capacidad, vigencia y precio de cada servicio serán las indicadas en el sitio web, área de clientes, cotización u orden correspondiente.

2. Planes de hosting

Cada plan dispone de los recursos y características expresamente indicados al momento de la contratación.

Estos pueden incluir espacio de almacenamiento, cuentas de correo, bases de datos, sitios permitidos y otras funcionalidades.

El espacio asignado a un plan no implica disponibilidad ilimitada de CPU, memoria, procesos, conexiones, inodos, envío de correo u otros recursos técnicos.

Todos los servicios están sujetos a criterios de uso razonable y a la Política de Uso Aceptable de Nidubo.

3. Activación de servicios

Los servicios podrán activarse automáticamente una vez confirmado correctamente el pago.

Algunas órdenes podrán requerir revisión manual por motivos técnicos, administrativos, de seguridad, disponibilidad, validación de información o prevención de fraude.

Un servicio se considerará activo cuando su estado aparezca como Activo dentro del área de clientes de Nidubo o cuando se haya enviado la confirmación correspondiente.

4. Dominios

El registro de un dominio está sujeto a disponibilidad.

Que un dominio aparezca disponible durante una búsqueda no garantiza su registro definitivo hasta que la operación haya sido procesada y confirmada.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta para el registro y administración de sus dominios.

Los precios de registro, renovación, transferencia, restauración o recuperación de dominios pueden modificarse debido a cambios en tarifas, extensiones, tipo de cambio, impuestos u otros factores relacionados con la operación del dominio.

5. Beneficios de dominio con hosting

Cuando una promoción indique:

“.com incluido el primer año”

el beneficio aplicará exclusivamente al primer periodo de registro por un año y únicamente mientras se cumplan las condiciones de la promoción.

Las renovaciones posteriores se realizarán al precio vigente al momento de renovar.

Cuando una promoción ofrezca una bonificación para un dominio .com.mx, se aplicará únicamente el importe de descuento expresamente indicado.

El cliente deberá cubrir cualquier diferencia restante.

Las extensiones diferentes de las expresamente incluidas en una promoción se cobrarán de manera independiente.

6. Servicios no reembolsables

Una vez procesados, los siguientes conceptos son considerados servicios ejecutados y no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:

• registro de dominios;
• renovación de dominios;
• transferencia de dominios;
• recuperación o restauración de dominios;
• cargos relacionados con periodos de redemption;
• licencias;
• certificados adquiridos expresamente;
• trabajos técnicos ya realizados;
• migraciones ya ejecutadas;
• servicios personalizados;
• y otros conceptos cuyo costo haya sido ejecutado de manera irreversible.

7. Renovaciones

Es responsabilidad del cliente mantener vigentes los servicios que desea continuar utilizando.

Nidubo podrá enviar recordatorios de vencimiento por correo electrónico o mediante el área de clientes.

Estos avisos constituyen una cortesía.

La falta de recepción de una notificación no elimina la responsabilidad del cliente de conocer y atender las fechas de vencimiento de sus servicios.

Las renovaciones se realizarán conforme al precio vigente al momento de la renovación.

8. Vencimiento y suspensión

Los servicios deberán ser pagados antes o a más tardar en su fecha de vencimiento.

A partir de la fecha de vencimiento, Nidubo podrá suspender inmediatamente un servicio por falta de pago.

Durante la suspensión pueden dejar de estar disponibles:

• sitios web;
• correo electrónico;
• bases de datos;
• acceso al panel de control;
• archivos;
• aplicaciones;
• y otros servicios asociados.

La suspensión no elimina el saldo pendiente ni modifica la fecha original de renovación.

Después de que el pago sea recibido y confirmado, Nidubo procurará reactivar el servicio a la brevedad posible, siempre que la cuenta continúe disponible y técnicamente pueda ser recuperada.

9. Terminación por falta de pago

Los servicios que permanezcan vencidos podrán ser terminados y eliminados.

La terminación puede implicar la eliminación permanente de:

• archivos;
• sitios web;
• bases de datos;
• mensajes y cuentas de correo;
• configuraciones;
• certificados;
• y demás información almacenada.

Nidubo determinará administrativamente cuándo proceder con la eliminación definitiva de una cuenta vencida.

Una vez eliminada, la recuperación de la información no está garantizada.

El cliente deberá mantener sus propias copias de cualquier información que considere importante.

10. Cancelaciones

El cliente puede solicitar la cancelación de un servicio mediante su área de clientes o por ticket de soporte.

La cancelación puede solicitarse para finalizar el servicio al terminar el periodo contratado o, cuando resulte técnicamente posible, de manera inmediata.

Una cancelación voluntaria no genera automáticamente un reembolso proporcional por el periodo no utilizado.

Los reembolsos únicamente procederán cuando sean aplicables conforme a estos Términos, una promoción específica o la legislación correspondiente.

11. Garantía inicial de hosting

Los nuevos servicios de hosting cuentan con una garantía limitada de 7 días naturales desde su activación inicial.

La garantía podrá solicitarse cuando exista una falla técnica verificable directamente relacionada con el servicio de hosting que impida utilizar razonablemente el servicio y que Nidubo no haya podido solucionar después de haber sido reportada mediante soporte.

La garantía se limita exclusivamente al importe correspondiente al servicio de hosting.

No aplica a:

• dominios;
• renovaciones;
• transferencias;
• licencias;
• trabajos personalizados;
• migraciones realizadas;
• configuraciones especiales;
• ni otros costos irreversibles.

Cuando como parte de una promoción Nidubo haya registrado un dominio, su costo efectivo podrá descontarse de cualquier devolución que resulte procedente.

La garantía tampoco aplicará cuando el problema tenga origen en código del cliente, plugins, temas, aplicaciones, configuraciones realizadas por el usuario, malware, contraseñas comprometidas o circunstancias ajenas al servicio de hosting.

12. Disponibilidad del servicio

Nidubo utiliza sistemas e infraestructura diseñados para mantener una alta disponibilidad de los servicios.

Sin embargo, ningún servicio conectado a Internet puede garantizar un funcionamiento absolutamente continuo, ininterrumpido o libre de fallas.

Podrán presentarse interrupciones relacionadas con:

• mantenimientos programados o de emergencia;
• fallas técnicas;
• conectividad;
• DNS;
• certificados;
• ataques informáticos;
• incidentes de seguridad;
• software;
• fallas de terceros;
• fuerza mayor;
• configuraciones realizadas por el cliente;
• abuso de recursos;
• o cualquier circunstancia fuera del control razonable de Nidubo.

Nidubo realizará esfuerzos razonables para restaurar los servicios afectados tan pronto como resulte técnicamente posible.

Salvo que se establezca expresamente por escrito en un servicio específico, las referencias a disponibilidad deberán entenderse como objetivos operativos y no como garantía absoluta de tiempo en línea.

13. Soporte

El soporte de Nidubo se gestiona principalmente mediante el sistema de tickets disponible dentro del área de clientes.

El sistema para abrir solicitudes permanece disponible las 24 horas.

Esto no significa que exista atención humana inmediata las 24 horas.

Nidubo establece como objetivo proporcionar una primera respuesta dentro de un periodo máximo de 24 horas hábiles.

El tiempo de primera respuesta no equivale necesariamente al tiempo de resolución.

Algunos incidentes pueden requerir investigaciones, procesos técnicos o intervención de servicios externos y, por lo tanto, necesitar más tiempo.

14. Alcance del soporte incluido

El soporte incluido con el hosting contempla problemas directamente relacionados con el servicio contratado, incluyendo de manera general:

• acceso al hosting;
• funcionamiento general de cPanel;
• cuentas de correo;
• bases de datos;
• DNS administrados desde Nidubo;
• SSL;
• disponibilidad general del servicio;
• configuración básica relacionada con los servicios contratados.

El servicio de hosting no incluye automáticamente:

• desarrollo de sitios web;
• modificaciones de diseño;
• programación personalizada;
• corrección de código;
• reparación de plugins;
• soporte de temas;
• SEO;
• administración de campañas;
• desarrollo de aplicaciones;
• administración permanente de WordPress;
• configuración de dispositivos personales;
• ni trabajos técnicos ajenos al funcionamiento directo del servicio contratado.

Estos trabajos podrán cotizarse de manera independiente.

15. Copias de seguridad

Nidubo mantiene mecanismos automáticos de respaldo como medida complementaria de recuperación.

Los respaldos se realizan normalmente con una periodicidad semanal y pueden incluir:

• archivos;
• sitios web;
• bases de datos;
• correo electrónico;
• configuraciones;
• DNS;
• certificados;
• y otros elementos relacionados con la cuenta.

Los respaldos no sustituyen la responsabilidad del cliente de mantener sus propias copias independientes.

Nidubo no garantiza:

• la existencia de una copia correspondiente a una fecha determinada;
• la recuperación total de la información;
• que una copia esté libre de daños o errores;
• la conservación indefinida de respaldos;
• ni la recuperación de información eliminada con anterioridad a una copia disponible.

Cuando exista una copia adecuada, Nidubo podrá gestionar una restauración.

Nidubo incluye una solicitud razonable de restauración por mes sin costo adicional, siempre que exista una copia adecuada disponible.

Restauraciones adicionales o procesos especiales podrán generar un cargo administrativo.

16. Respaldos en cuentas de alto almacenamiento

Nidubo no garantiza la inclusión dentro del sistema automático de respaldos para cuentas cuyo almacenamiento utilizado supere aproximadamente 12 GB.

El servicio podrá continuar funcionando normalmente, pero el cliente deberá mantener especialmente una copia externa actualizada de sus archivos, bases de datos y correos.

La contratación de un plan con capacidad superior a 12 GB no implica que toda la información almacenada esté necesariamente cubierta por los respaldos automáticos.

17. Migraciones

Cuando un plan o promoción incluya migración sin costo adicional, ésta estará sujeta a evaluación técnica previa.

La migración incluida podrá contemplar de manera general cuentas de hasta aproximadamente 7.5 GB, siempre que el sistema de origen permita realizar técnicamente el proceso.

Pueden requerir cotización adicional:

• migraciones superiores a dicho volumen;
• servidores incompatibles;
• cuentas dañadas;
• configuraciones especiales;
• sistemas personalizados;
• migraciones complejas de correo;
• o procedimientos que requieran trabajo técnico adicional.

Durante una migración, el cliente deberá mantener activo su servicio anterior hasta confirmar que el sitio web, bases de datos y correo funcionan correctamente en Nidubo.

El cliente deberá conservar una copia independiente de su información durante todo el proceso.

18. Correo electrónico

Las cuentas de correo incluidas en los servicios de hosting están diseñadas para comunicaciones normales de personas, empresas y organizaciones.

Nidubo establece un límite operativo máximo de aproximadamente 225 mensajes salientes por hora por cuenta cPanel.

El límite podrá reducirse temporalmente cuando resulte necesario para proteger la seguridad, reputación o estabilidad de los servicios.

No se permite utilizar las cuentas para:

• spam;
• correo masivo no solicitado;
• phishing;
• listas de contactos adquiridas sin consentimiento;
• envío automatizado abusivo;
• actividades fraudulentas;
• o cualquier actividad que afecte negativamente a los sistemas de correo.

El hosting de Nidubo no está diseñado como una plataforma profesional de email marketing masivo.

Para campañas masivas deberán utilizarse servicios especializados.

19. Archivos e inodos

Cada archivo, carpeta, mensaje, caché u otro elemento almacenado puede consumir uno o más inodos.

Nidubo establece un umbral de uso razonable de aproximadamente 180,000 inodos por cuenta cPanel.

Cuando una cuenta alcance niveles elevados de utilización, Nidubo podrá solicitar:

• eliminar archivos innecesarios;
• limpiar cachés;
• eliminar correos antiguos;
• optimizar aplicaciones;
• reducir consumo;
• o cambiar a una solución diferente.

El espacio disponible en disco no implica disponibilidad ilimitada de archivos o inodos.

20. Uso razonable de recursos

Los servicios compartidos están diseñados para alojar sitios web y servicios asociados con niveles normales de utilización.

No está permitido utilizar una cuenta de forma que afecte desproporcionadamente el funcionamiento general de los sistemas o la experiencia de otros usuarios.

Nidubo podrá solicitar optimización, reducción de consumo, cambio de configuración o migración a una solución diferente cuando una cuenta genere un uso excesivo de:

• CPU;
• memoria;
• procesos;
• conexiones;
• bases de datos;
• almacenamiento;
• inodos;
• correo;
• ancho de banda;
• o cualquier otro recurso compartido.

21. Contenido y actividades prohibidas

No está permitido utilizar los servicios de Nidubo para alojar, almacenar, transmitir, distribuir o facilitar:

• contenido ilegal;
• malware;
• virus;
• phishing;
• spam;
• fraude;
• robo de información;
• ataques informáticos;
• botnets;
• herramientas diseñadas para comprometer sistemas;
• contenido que viole derechos de terceros;
• o cualquier actividad ilícita.

Las condiciones completas se establecen en la Política de Uso Aceptable de Nidubo.

22. Seguridad del cliente

El cliente es responsable de mantener la seguridad de sus cuentas y aplicaciones.

Esto incluye:

• utilizar contraseñas seguras;
• proteger sus credenciales;
• actualizar WordPress u otros CMS;
• actualizar plugins y temas;
• limitar accesos administrativos;
• mantener dispositivos seguros;
• mantener copias propias;
• y actuar responsablemente ante avisos de seguridad.

El cliente será responsable de las actividades realizadas utilizando sus credenciales mientras no haya notificado oportunamente a Nidubo de un acceso no autorizado.

23. Malware y cuentas comprometidas

Cuando Nidubo detecte una cuenta potencialmente comprometida, malware, phishing, spam o cualquier actividad que represente un riesgo, podrá tomar medidas preventivas.

Estas pueden incluir:

• bloqueo temporal;
• suspensión;
• deshabilitación de correo;
• restricción de archivos;
• cambio de permisos;
• solicitud de actualización de contraseñas;
• o cualquier medida necesaria para contener el incidente.

La prioridad será proteger la seguridad de la cuenta y de los servicios de Nidubo.

24. Suspensión por seguridad o abuso

Nidubo podrá suspender inmediatamente un servicio cuando existan indicios razonables de:

• fraude;
• phishing;
• spam;
• malware;
• ataques;
• abuso de recursos;
• actividad ilegal;
• riesgo de seguridad;
• afectación a terceros;
• o incumplimiento de estos Términos.

Cuando resulte razonablemente posible, Nidubo informará al cliente sobre la situación y las acciones necesarias para recuperar el servicio.

Las conductas graves, ilegales, deliberadas o reincidentes podrán ocasionar la terminación definitiva.

25. Software y componentes externos

Algunos servicios pueden integrar software, paneles, instaladores, certificados, sistemas DNS, aplicaciones u otras herramientas desarrolladas por terceros.

Las características, versiones o disponibilidad de estos componentes pueden modificarse con el tiempo.

Nidubo podrá sustituir, actualizar o retirar una herramienta cuando resulte necesario por seguridad, compatibilidad, licenciamiento o funcionamiento del servicio.

26. Precios

Los precios aplicables serán los mostrados al momento de realizar la contratación o renovación.

Los precios pueden cambiar para futuros periodos.

Un cambio de precio no modificará retroactivamente un periodo que ya haya sido pagado.

Los servicios sujetos a tarifas variables, como dominios, pueden experimentar cambios de precio entre un periodo y otro.

Los impuestos que legalmente correspondan se aplicarán cuando resulte procedente.

27. Pagos

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de contratación.

Un servicio será considerado pagado únicamente después de que la transacción haya sido confirmada correctamente.

Una orden generada pero no pagada no obliga a Nidubo a reservar recursos, registrar un dominio ni activar un servicio.

Cuando una transacción sea rechazada, cancelada o no pueda verificarse, el servicio podrá permanecer pendiente.

28. Información de tarjetas

Los pagos con tarjeta son procesados mediante plataformas especializadas de pago.

Nidubo no requiere almacenar directamente el número completo de tarjeta o código de seguridad del cliente para realizar las operaciones normales de cobro.

El procesamiento estará además sujeto a las condiciones de la plataforma de pago utilizada.

29. Contracargos y disputas

Cuando un cliente detecte un cargo que considere incorrecto, deberá contactar a Nidubo para solicitar su revisión.

Cuando se presente un contracargo o disputa sobre un servicio ya prestado, Nidubo podrá suspender temporalmente los servicios relacionados mientras se investiga la operación.

La existencia de una disputa no elimina cargos correspondientes a servicios que hayan sido ejecutados de manera irreversible, incluyendo registros de dominios u otros servicios efectivamente procesados.

30. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• la información almacenada;
• sitios web;
• archivos;
• software;
• aplicaciones;
• bases de datos;
• correos;
• contenido publicado;
• y actividades realizadas desde sus servicios.

El cliente deberá mantener actualizada su información de contacto para poder recibir notificaciones relacionadas con sus servicios.

31. Datos de acceso

Las credenciales entregadas para cPanel, correo electrónico, área de clientes u otros sistemas son personales y deben mantenerse protegidas.

El cliente no deberá compartir contraseñas de manera insegura.

Nidubo podrá solicitar cambios de contraseña cuando considere que existe un riesgo de seguridad.

32. Limitación de responsabilidad

Nidubo realizará esfuerzos razonables para prestar correctamente los servicios contratados.

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Nidubo no será responsable por:

• pérdidas indirectas;
• lucro cesante;
• pérdida de oportunidades comerciales;
• pérdida de posicionamiento;
• daños derivados de aplicaciones del cliente;
• problemas generados por software externo;
• fallas de conectividad ajenas;
• ataques;
• fuerza mayor;
• ni circunstancias fuera de su control razonable.

Cuando exista responsabilidad directamente atribuible a Nidubo, ésta se limitará, salvo disposición legal distinta, al importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio afectado correspondiente al periodo en el que ocurrió el incidente.

33. Dependencias técnicas externas

El funcionamiento de servicios digitales puede requerir redes, registros de dominios, sistemas DNS, certificados, centros de datos, procesadores de pago, aplicaciones y otras tecnologías externas.

Nidubo realizará esfuerzos razonables para administrar correctamente estos componentes, pero no puede garantizar el funcionamiento permanente de servicios que no se encuentren bajo su control directo.

Esta disposición no modifica la relación comercial entre Nidubo y el cliente ni limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

34. Propiedad del contenido

El cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre el contenido que aloje en su cuenta.

La contratación de hosting no transfiere a Nidubo la propiedad del sitio web, bases de datos, imágenes, textos u otros materiales propiedad del cliente.

El cliente declara contar con los derechos o autorizaciones necesarias para almacenar y publicar el contenido que incorpore a sus servicios.

35. Cumplimiento legal

El cliente deberá utilizar los servicios conforme a las leyes aplicables.

Nidubo podrá atender requerimientos válidos emitidos por autoridades competentes conforme a los procedimientos legalmente correspondientes.

36. Modificaciones a los servicios

Nidubo puede realizar ajustes técnicos razonables para mejorar la seguridad, compatibilidad, estabilidad o funcionamiento de sus servicios.

Cuando un cambio afecte materialmente las características contratadas, Nidubo procurará comunicarlo de forma razonable.

37. Modificación de estos Términos

Nidubo podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios técnicos, comerciales, regulatorios o de funcionamiento.

La versión vigente estará disponible en el sitio web indicando su fecha de actualización.

Los cambios aplicarán hacia el futuro y conforme a la legislación aplicable.

38. Aviso de Privacidad

El tratamiento de datos personales estará sujeto al Aviso de Privacidad de Nidubo.

Al proporcionar información a Nidubo, el cliente reconoce que determinados datos serán necesarios para administrar cuentas, procesar servicios, registrar dominios, gestionar pagos, brindar soporte y cumplir obligaciones legales.

39. Política de Uso Aceptable

La utilización de los servicios también está sujeta a la Política de Uso Aceptable de Nidubo.

El incumplimiento grave de dicha política podrá dar lugar a restricciones, suspensión o terminación del servicio.

40. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con sus servicios puedan realizarse mediante:

• correo electrónico;
• área de clientes;
• tickets de soporte;
• avisos dentro de los sistemas de Nidubo;
• u otros medios digitales proporcionados por el cliente.

El cliente deberá mantener actualizado su correo electrónico principal.

41. Canal de soporte

El canal principal para asuntos relacionados con servicios contratados será:

Nidubo
Operado por Agencia Chido Publicidad

Área de clientes: clientes.nidubo.com
Departamento: Soporte Nidubo
Correo: soporte@nidubo.com

42. Aceptación

Al contratar, pagar, renovar o utilizar un servicio de Nidubo, el cliente manifiesta su aceptación de estos Términos y Condiciones, de la Política de Uso Aceptable y del Aviso de Privacidad vigentes.